Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Cette page résume les règles principales. Nos conditions générales de vente restent le texte de référence ; en cas de différence, la règle la plus favorable pour vous s’applique. Fluentable est une école de langues en ligne exploitée par la société Victor Charge (SAS, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris). Pour toute demande : bonjour@fluentable.fr.

Réserver et annuler une séance

  • Vous réservez vos tables et vos cours sur notre page de réservation, dont le lien vous est communiqué après votre achat, avec l’adresse électronique utilisée lors de votre achat. Les tables se réservent jusqu’à 14 jours à l’avance.
  • Annulation sans frais jusqu’à 24 heures avant la séance : la table ou le cours vous est rendu. Vous annulez par e-mail à bonjour@fluentable.fr ou depuis le courrier de confirmation de votre réservation, lorsqu’il propose cette option.
  • Moins de 24 heures avant, ou en cas d’absence : la séance est comptée comme utilisée.
  • Retard : la séance n’est pas prolongée. Au-delà de 15 minutes, l’accès à une table peut être refusé et la table est comptée.
  • Si nous annulons une séance (une table a lieu même avec un seul inscrit, mais un imprévu reste possible), vous choisissez : la séance est reprogrammée, la table ou le cours vous est rendu, ou la séance vous est remboursée.
  • Si la séance est perturbée de notre côté (panne de l’outil de visioconférence, retard du professeur), le temps perdu est rattrapé, ou la séance vous est rendue.

Les abonnements

  • Essentiel : 49 € pour 4 tables ; Régulier : 79 € pour 8 tables et une place offerte pour un ami ; Intensif : 109 € pour 12 tables, une place offerte pour un ami et un cours individuel de 50 minutes offert. Prix TTC, prélevés toutes les 4 semaines.
  • Garantie des 14 premiers jours : si l’abonnement ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours qui suivent votre souscription. Nous vous remboursons les tables de la première période que vous n’avez ni suivies ni manquées, au plus tard sous 14 jours, et l’abonnement prend fin sans nouveau prélèvement. Une seule fois par personne.
  • Sans engagement : vous résiliez à tout moment et sans frais, par e-mail à bonjour@fluentable.fr ou depuis votre compte client. Vous recevez un e-mail qui confirme la date de fin.
  • La résiliation prend effet à la fin de la période de 4 semaines en cours. Vous gardez vos tables jusqu’à cette date et aucun nouveau prélèvement n’a lieu. La période en cours, déjà payée, n’est pas remboursée.
  • Jusqu’à 2 tables non utilisées à la fin d’une période passent à la période suivante, une seule fois ; les autres sont perdues : elles ne sont ni reportées ni remboursées. Les tables que nous avons annulées ne sont jamais perdues.
  • Pause : vous pouvez sauter une période depuis votre compte client (« Ignorer »), au plus tard la veille de son prélèvement. Rien n’est prélevé pour cette période ; le prélèvement suivant a lieu 4 semaines plus tard.
  • Cours individuel offert de l’Intensif : il est valable 4 mois à compter du paiement de la période qui lui correspond. Vous le réservez et l’annulez comme un cours individuel. Il reste utilisable après une résiliation, jusqu’à la fin de ces 4 mois ; il n’est ni remboursé ni converti en avoir. S’il n’est pas utilisé dans ces 4 mois, il est perdu. Une période sautée ne donne pas de cours offert. Si vous vous rétractez ou si vous utilisez la garantie des 14 premiers jours, il est annulé s’il n’a pas encore eu lieu.
  • Place offerte pour un ami : une par période, si la table n’est pas complète ; chaque ami n’en profite qu’une fois ; elle n’est ni reportée ni remboursée.

Essais et achats à l’unité

  • Table d’essai à 1 € (une fois par personne), table à l’unité à 15 €, cours d’essai de 30 minutes à 15 € (une fois par personne) et cours individuel de 50 minutes à l’unité (39 €) : ce sont des achats uniques. Rien n’est prélevé ensuite.
  • Table d’essai : si elle ne vous plaît pas, écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent la table ; nous vous remboursons 1 €, au plus tard sous 14 jours.

Packs de cours individuels et préparation aux examens

  • Pack de 10 cours personnalisés (350 €) ; packs de préparation aux examens de 5 cours (280 €) et de 10 cours (550 €). Chaque cours dure 50 minutes et chaque pack est valable 4 mois à compter de l’achat.
  • Les cours non utilisés à la fin de cette durée sont perdus. Si nous avons annulé des cours, la validité est prolongée d’autant. Nous vous prévenons par e-mail avant la date de fin s’il vous reste des cours.
  • Les frais d’inscription aux examens ne sont pas compris.

Votre droit de rétractation (14 jours)

  • Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent votre achat, sans donner de raison : par e-mail à bonjour@fluentable.fr, depuis votre compte client, ou avec le formulaire joint à nos conditions générales de vente. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
  • Pour suivre une table ou un cours pendant ces 14 jours, vous devez le demander expressément : au moment de réserver, sur notre page de réservation, vous cochez la case prévue à cet effet, qui n’est jamais cochée d’avance. Sans cette demande, aucune séance ne peut avoir lieu pendant le délai de rétractation.
  • Si vous vous rétractez après avoir commencé, vous payez seulement la part déjà fournie : pour un abonnement, au prorata des jours écoulés dans la période ; pour un pack, les cours suivis. Le reste vous est remboursé.
  • Une séance unique déjà réalisée à votre demande (table d’essai, table à l’unité, cours d’essai, cours individuel à l’unité de 50 minutes) ne peut plus faire l’objet d’une rétractation.

Remboursements

Nous remboursons avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sans frais, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Pour toute autre demande, écrivez-nous à bonjour@fluentable.fr ou appelez-nous au +33 6 27 94 85 73 : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

En cas de désaccord

Écrivez-nous d’abord à bonjour@fluentable.fr : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées. Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n’en avez pas reçu, vous pouvez saisir sans frais le médiateur de la consommation dont le nom figure à l’article 22 de nos conditions générales de vente, au plus tard un an après votre réclamation écrite. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, en Islande ou en Norvège, le Centre européen des consommateurs (CEC France) peut aussi vous aider sans frais.